客户成功案例

存储：电子邮件、网站和 ERP 停止，损失和头痛。

在这里，您将找到一个基于 DC Parts 提供的技术服务的案例研究。
出于道德原因，将保留客户的数据和姓名。

客户： 公共开发银行

挑战：本案例研究中的主要挑战是解决客户的问题，在storage故障后，客户的问题因使用电子邮件、网站和 ERP 而受到损害。

客户设备： 出现故障的设备是 NetApp Storage FAS8060。高可用性集群使 2 个 FAN 和 3 个 HDD 故障，以及控制器故障。

这次失败足以破坏对重要渠道（如网站）以及电子邮件和 ERP 的访问。

需要注意的是，ERP 通常会干预运营的多个领域，包括财务和人力资源，给客户带来一些损失。

机会： 在与客户的初次接触中，紧急情况下有作失败的报告。
有必要亲自参加以确定设备的复杂性，然后由经过认证的专家确定故障并按如下方式解决：

• 存储中的 NetApp MetroCluster 解决方案 FAS8060 其中一个 FAN 中出现故障。
• 只有一个备份站点在运行，而主站点已关闭。
• 评估设备后，确定需要更换 Sysfan3 F1 和 Sysfan3 F2，更换 X308A-R5 和 X423A-R5 磁盘，并在主站点和辅助站点之间重新同步数据。
• 考虑到现有问题的解决方案，我们建议购买1个NetApp FAS80X0-CHASSIS-INT-R6机箱n/风扇和PSU’s，此外还要提供机箱板和更换服务。
• 根据提出的解决方案，客户还开始投资于定期维护，包括评估和更换零件。

奖金：

从客户提出的问题中，我们可以列出运营和公司本身的收益：

尽管激活了紧急维修服务，但该公司还是获得了作的完全恢复，没有丢失数据。

根据工程师在现场的评估，可以将解决方案直接提供给客户，以防止问题再次发生。
通过更换 NetApp storage 中的部件，客户对可能的故障更加放心。

通过投资维护合同，客户选择了问题预防。在这种情况下，几乎不会产生导致活动或工具瘫痪的影响，从而也避免了经济损失。

需要维护？

本案例研究揭示了大多数 DC Parts 客户在需要紧急支持时的需求。

在许多情况下，公司没有对设备进行定期维护，这不仅使设备面临风险，而且使存储在这些地方的所有信息都面临风险。

投资于预防性维护是最好的方法。此外，可以在比品牌制造商和经销商提供的更有利的条件下延长设备的保修期。

确定降低成本和提高 IT 领域安全性的解决方案不再是一种选择，而是所有公司都需要，无论它们是金融机构、公共机构、私人实体等。

联系我们的专家团队，了解哪些解决方案可以帮助管理 IT 设备。