如何评估硬件维护成本 – 第 2 部分

评估硬件维护费用的明智方法

当品牌变得臃肿时：OEM 支持的高估

第三方维护（TPM）公司不像 OEM 那样提高价格或利用俘虏市场，而是以合理的价格提供与 EMC 相同质量的企业硬件支持。

这怎么可能呢？

简单地说，第三方维护已经彻底改变了 EMC 的业务模式。

让我们来分析一下。

我们编译了一组来自三大存储供应商的storage设备配置：IBM、NetApp，当然还有 EMC. 此外，我们还进行了一项调查，以比较每个品牌通过 OEM 进行的维护成本。

为了估算离线硬件，我们选择在上午 9 点到下午 5 点的工作时间提供支持，并在下一工作日上门更换。这简称为 9x5xNBD 表示。为了估计在典型生产环境中找到的支持，我们选择了 24/7 全天候支持和 4 小时现场更换。这以 24x7x4 的简短形式表示。

然后，我们获取这些数字并将它们与 DC Parts 各自的第三方维护（TPM）价格进行比较。

差异是惊人的。

您可以看到，与 OEM 支持成本相比，TPM 定价具有相当大的折扣。

您可能会认为 OEM 的品牌价值也受到了影响。您可能认为 OEM 决定他们可以收取更多费用，这仅仅是因为发票上的名称。

此外，你只会部分正确。其中一部分是备件成本。实施工程师的成本也是如此。所有这些都只是一个心理技巧，我们稍后会讨论。但是，主要是哲学上的区别。

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其中的组成部分：维护公司如何获得更低的价格

当您的硬件在支持合同下发生故障时，更换部件从何而来？大多数 TPM 公司从一组专门为维修工作保留的翻新零件中提取备件。大多数 PMS 供应商更喜欢翻新库存而不是新零件，因为：

新零件最初比翻新零件更贵。
新零件的测试不如再制造零件彻底。

这对维护提供商来说是双赢的局面，如果价格合适，它也可以使客户受益。但是，当像 EMC 这样的公司决定以高昂的价格将这些部件捆绑到他们的维护服务中时。

客户无法省钱。

那么，维修公司从哪里获得这些翻新零件呢？大多数 OEM 翻新库存来自因各种原因（例如租赁、尺寸错误或保修退货）退回给 OEM 的新设备。

全球博弈：TPM 领导者的全球能力

但是，通过零件的买卖、大型租赁网络和公司的直接合作伙伴关系，二级市场经销商（如 DC Parts）帮助创造了翻新设备的市场。当您将这种二级市场准入与先进的全球 TPM 功能相结合时，像 DC Parts 这样的提供商可以利用全球标价的差异、国外市场清算和二级硬件市场中的其他套利机会进行存储。

因此，这些 TPM 通常比 EMC 有更多的部件和更优惠的价格。

具有上述功能的 TPM 具有内部库存的优势，该库存始终备有各种硬件。

我们想说的是：EMC 最终使用的部件与 TPM 提供商存储的部件相同。但是，如果您选择 EMC 版本，则需要为相同的硬件支付更多的费用。具有全球影响力的 TPM，例如 DC Parts，利用其全球影响力从世界各地采购零件，从而以最优惠的价格获得这些零件。

维护的肮脏面：EMC 的肮脏小秘密

EMC 将维护视为一种保险单。在前两年，他们不会收取太多费用，因为他们预计不会有太多的硬件故障，并通过出售您刚刚购买的新硬件来补贴您的成本。但两到三年后，情况发生了变化。您的维护账户也是如此。

在第二年，但肯定是在第三年，他们开始期望数据中心硬件的故障率更加稳定。这意味着 EMC 还希望从口袋里掏钱，派遣更换硬件和经过认证的工程师进行现场维修。他们一开始没有告诉你的是，你也必须掏自己的钱。

另外，您应该记住推动 EMC 的主要因素 — 新硬件的销售。这就是肮脏的秘密。增加的支持成本会带来将您推向新硬件的净效应，这只会重新开始恶性循环：清洗、漂洗、重复。没有人喜欢那种脏衣服。

但是，如果您不是三年更新周期，该怎么办？如果您的 ROI 计算需要您将硬件保留长达五到七年，该怎么办？如果是这样，请准备好向 EMC 支付此特权费用。

我们以不同的方式看待支持：DC Parts 的支持是什么样的

在 DC Parts，我们对 IT 支持的看法不同。虽然我们希望从我们的业务中获利，但我们拒绝以牺牲您的利益为代价 – 我们希望您的成功与我们一样多。由于技术的不断进步，我们发现硬件的价格实际上会随着时间的推移而下降。如果硬件成本随着时间的推移而降低，为什么支持成本应该增加呢？嗯，它不应该，如果它完成了，那么我们认为这是一件可怕的事情。

说实话，这是我们的“顿悟”时刻——我们找到了一种成功的方法，将我们的优先事项与您的优先事项保持一致。