续订 NetApp 支持：值得吗？

是否值得续订 NetApp 的支持？

当典型的三年保修支持期结束时，许多客户开始研究如何续订 NetApp 的支持，以便他们可以放心地延长硬件的使用寿命。

但是，其他人开始寻找 NetApp 以外的替代方案，尤其是在 OEM 合同成本较高的情况下。或者支持级别选项不适合您的需求和预算。

但是，有关长期支持选项及其各自优缺点的信息有限。我们在这里是为了改变这种情况。

NetApp 支持级别

让我们从 NetApp 提供的功能开始。借助 NetApp 的延长保修支持，客户可以获得：

技术支持
第二天交付备件（用于自行安装）
访问支持网站
一些远程诊断工具

此外，对于需要更强大帮助的 IT 组织，NetApp 还提供标准合同和高级合同。

NetApp 的标准服务允许更快地交付备件和安装 NetApp 的选项。此外，作为一些基于技术支持严重性级别的 SLA 响应。

之后， NetApp 昂贵的高级支持：

为客户提供选择备件交付和安装的 SLA 的机会;
提供更快的技术响应（尽管等待时间仍取决于严重性级别）;
添加软件支持和软件更新安装;
对现场资源进行故障排除;
它包括 “统一支持”，即承诺在连接到 NetApp 硬件的设备出现问题时与其他供应商合作;计算机已连接到 NetApp 硬件导致问题。

NetApp 的高级支持可以满足许多 IT 组织的需求。但是，它并不是市场上最好或最经济的选择。

竞争：选择和成本

Na realidade, apenas o suporte premium da NetApp pode se aproximar da qualidade fornecida por provedores de manutenção terceirizados de primeira linha, como a DC Parts. Em outras palavras, os clientes da DC Parts gastam pelo menos 50% menos em seus contratos anuais enquanto ganham mais recursos de suporte, incluindo:

即时支持。
DC Parts 仅与工程师合作，因此我们的客户可以立即获得帮助和答案。相比之下，在 NetApp 中，一个被视为“严重性级别 4”的简单问题被分配为至少一整天的等待时间，即使对于支付高级支持费用的客户也是如此。
零件安装。
DC Parts 零件服务优于 NetApp 的保修或标准服务。备件总是很快到达，并由工程师进行安装。
完整的硬件、软件和固件支持。
无论客户选择何种级别的服务， DC Parts 都提供完整的 NetApp 支持解决方案，该解决方案在处理驱动器故障和处理 ONTAP 困境方面同样有效。因此，无需支付高昂的价格即可从 ONTAP 获得帮助！
使用 DC Parts 进行主动监控。
我们的 24/7 监控系统更上一层楼，内置机器学习功能，可在早期阶段主动识别故障。此外，系统还会自动对问题记录进行分类和归档。因此，我们的工程师经常在客户意识到问题之前就开始寻求修复。
多供应商支持。
DC Parts 提供各种存储、服务器和网络设备的合同。换句话说，最终结果是为整个数据中心提供包容性且无忧的支持解决方案。
多供应商支持。
将 NetApp 硬件与其他 OEM 的其他存储、服务器和网络设备一起使用的客户还有一个额外的理由迁移到 DC Parts 以获得支持：简单性。换句话说，无需管理多个支持提供商的复杂性，每个支持提供商都有自己的合同规范、续订条款、支持协议等。因此，客户可以将大部分数据中心或公司设备纳入单个合同。